La digitalización del transporte de pasajeros en México

Por Carmen Sánchez Pichardo*

Se acercan las vacaciones de verano, donde se registran aproximadamente 60 millones de cruces vehiculares en las carreteras del país de acuerdo con datos de Caminos y Puentes Federales (Capufe). Los mexicanos siguen prefiriendo mayoritariamente los desplazamientos por carretera en sus viajes, especialmente en el interior de la República. 

Un número importante realiza sus desplazamientos en compañías de autobuses. En México, hay más de 69 empresas de autobuses que operan, de las cuales 46 ofrecen líneas interurbanas. Adicionalmente, existen plataformas online que facilitan la reserva de boletos en diferentes líneas y muchas de estas empresas de autobuses también cuentan ya con servicios digitalizados a través de aplicaciones móviles. 

Un ejemplo es Autobuses Estrella Roja, anteriormente conocida como Sociedad Cooperativa Estrella Roja, que es una empresa mexicana fundada en 1945, dedicada al transporte público en autobuses entre la Ciudad de México y diversas zonas del estado de Puebla y Edomex.

Tan solo una empresa como Estrella Roja cuenta con más de 900 unidades de transporte público y al año recorre con estos autobuses más de 87 millones de kilómetros, es decir, más de 6.9 billones de kilómetros en los 79 años de historia, lo que equivale a dar la vuelta al mundo -recorrer el diámetro de la tierra- 539 mil veces. 

 Para que este volumen de operación funcione de manera adecuada, las herramientas tecnológicas son clave, especialmente hoy en día donde los pasajeros demandan servicios digitales con facilidades de reserva, cambios y actualizaciones constantes del estado de los viajes. Hablamos de más de 250 mil usuarios interactuando en una misma app o plataforma. 

 Ante este reto, se hace indispensable estandarizar los procesos, crear un modelo de venta y consulta de destinos con una plataforma ágil, intuitiva y segura, que garantice la operatividad digital. Asimismo, ser capaces de realizar una trazabilidad en tiempo real a fin de precisar el estado de las unidades con geolocalización.

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